この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、大倉山カウンセリングが提供するカウンセリングや学習支援のサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。
Contents
第１章 総則
第１条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
- 利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
- 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
- なお、Zoomや決済サービス等、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
第２条（定義）
本規約上の用語の定義は，下記のように規定します。
- 「当社」…大倉山カウンセリング(“おおくらやまカウンセリング”や”Okurayama Counseling”と表記することもあります)
- 「本ウェブサイト」…ドメイン名が（https://okurayamacounseling.com）である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます）
- 「カウンセリング」…当社のカウンセラーが，クライエント(相談者)もしくは同席者またはその両方に対して、対面で，あるいはZoom等の当社の指定する通信手段を利用して，実施する面談サービスのことをいいます。当社のカウンセラーが相談者もしくは同席者またはその両方からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、相談者もしくは同席者またはその両方の心理的援助、問題解決支援を行うことを目的とするサービスでありますが、医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。
- 「学習支援」……当社が利用者に対して、対面あるいはZoom等の当社の指定する通信手段を利用して，実施する学習支援のサービスのことをいいます。
- 「同席者」…カウンセリングにおいて相談者に随伴してカウンセラーのセッションを受けようとする者または実際にこれを受けた者のうち、セッション開始以前に予め相談者に当該セッションの同席者として認められた者で、なおかつ当社の利用規約に同意した者をいいます。
- 「セッション」…カウンセリングにおける一回一回の面談のこと，学習支援における一回一回の個別指導のことをいいます。
- 「本サービス」…カウンセリング，学習支援，本ウェブサイト、アプリケーションおよび電子メール等を介して提供される情報提供等の一切のサービス。
- 「登録情報」…サービスの提供を受ける目的で、登録希望者または相談者が当社に提供する一切の情報のことを言います。
- 「個人情報」…登録情報のうち、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）のことを言います。
- 「相談者」…利用者のうち，当社のカウンセリングを受ける者。
- 「希望者」…本サービスを利用する予定の者。
- 「利用者」…本ウェブサイトを訪問し、本サービスを利用する者全て。
第３条（必要事項の通知・連絡）
- 当社は、本サービスに関し、本ウェブサイトの表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
- 前項の通知は、当社が当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、もしくは当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
- 本サービスに関する問い合わせ，その他当社に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
第４条（サービス利用上の注意）
- 本サービスは、当社が，利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、個人の自己理解、心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするものでありますが、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
- 利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
- 本サービスは医師法等法令を遵守し、当社のカウンセラーは、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
- 医療機関への相談の要否は、必ずご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは利用後に、利用者の心身状態等が悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
- 医療が必要な心身の状況にあるとお感じになった場合、または通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。
- 会員の心身状態が医療の必要な状態である可能性が高いと当社もしくは当社のカウンセラーが判断した場合に、本サービスの一部もしくは全部の提供を中止、または医療機関への受診をお薦めすること等がございます。
第２章 サービス
第５条（サービス）
- 当社は、利用者に対して，携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるZoomサービス、ウェブサイト、電子メール、対面，その他の手段を通じて随時本サービスを提供することができるものとします。
- 利用者は、当社のウェブサイトを通じて、カウンセリングの予約をすることにより、Zoom等の当社の指定した方法で、対面もしくはオンラインのセッションを受けることができます。
- 当社は，利用者に対して、対面及び当社のウェブサイトを通じて本サービスを提供することができるものとします。
- 利用者は、本サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等による電子メールの受信、ウェブサイト閲覧、Zoom利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備および費用に関し、各自が負担するものとします。
- 当社は、利用者に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、電子メールの送信またはウェブサイトに掲示する方法により通知することができるものとします。
- 当社は，利用者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規のサービスとして随時追加して実施することができるものとします。
- 当社は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部または一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、当社のサービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、会員に対し、事前にその旨を通知またはウェブサイトで告知するものとします。
第３章 利用料金等
第６条（利用料金・決済方法）
- 本サービスの利用料金は、別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします。
- 利用者は、前項のサービスの利用料金を当社所定の方法（クレジットカード決済、銀行振込、現金の授受など）により支払うものとします。
第7条（申込利用前の同意事項）
本サービスを希望する者は、申し込みに際し、下記の事項について同意します。
- 当社が推奨するバージョンのZoomをインストールおよびユーザー登録を行い、使用可能な状態にすること。
- 通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること。
- 希望する利用者のインターネット接続環境等によって、本サービスの一部を閲覧または利用できない可能性があること。
- 本サービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時（GMT+9:00）とすること。
- 本サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと。
第8条（申込利用の拒否事由に関する表明保証および申込利用の拒否事由）
本サービスを希望する者は、下記の申込利用に関する拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証します。
- 入院中の者
- 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用につき専門家の許可がない者
- 自傷・他害のおそれのある者
- 18歳未満の者
- 当社に提供した登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
- 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者
- 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っている者
- 医療行為等、当社が提供できないサービスを希望の者
本サービスを希望する者が、前項各号のいずれか、または、下記のいずれかに該当すると当社が判断した場合は、当社は当該希望者の申し込みを拒否することができます。
- 希望者が過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
- 希望者の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると当社が判断する場合
- その他、本サービスを提供するに当社が不適切と判断する者
申込利用の拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。
第4章 セッションの予約
第9条（セッションの予約方法）
- 本サービスの希望者は、本ウェブサイトより，セッションの申込や予約を行います。
- 本サービスの予約は、当社と合意したときに確定するものとします。
第10条（予約の変更・キャンセルによる代金の返還）
- 本サービスを希望する者は、予約確定後のセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行われるものとします。
- セッション開始日時の24時間以前にキャンセル申請をされた場合，SqareやRESERVAのシステムに基づき返金します。
- セッションの開始日時を過ぎてからのキャンセルは，お受けできません。
- 本サービスを希望する者の事由に基づくキャンセルの場合，発生する手数料を差し引いた上で返金させていただきます。
- キャンセルにつきまして，上記1.及び2.をふまえて，個別の事情を勘案して判断させていただきます。
- 本規約に別途定めのある場合を除き、希望者の事情またはZoomの不調等、当社に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合は、お受けできない場合があります。
- 本サービスの希望する者が予約済みのセッションのキャンセルを正当な理由なく繰り返す場合、または，心身の状態等もしくはその他諸般の事情等によりセッション実施が不適切であると当社が判断する場合、当社はその希望者に対して，予約の制限または予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者及び希望者は予め同意するものとします。
なお、本項のために予約がキャンセルされた場合においても、返金は本条の規定に従うものとします。
第11条（当社からのキャンセルの場合の代金の返還）
当社の事由により、セッションまたはサービスがキャンセルされた場合には、代金を返還いたします。
第5章 セッションの実施
第12条（セッションの実施・終了）
- 当社のカウンセラーは、利用者が予約したセッションの開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、セッションを開始します。
- セッションは、予約開始時刻から始まり，予約終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
第13条（セッションの遅刻・中断・欠席）
- 利用者もしくは同席者またはその両方が、セッションの開始時刻の経過後、当社からの連絡に応答しない場合、会員もしくは同席者またはその両方がセッションを欠席したものとみなし、当社は当該セッションを終了することができるものとします。
- 利用者もしくは同席者またはその両方が、セッションの開始時刻を過ぎてから接続した場合は、遅刻とみなします。この場合においても、セッションは終了時刻が経過した時点で終了します。
- 会員もしくは同席者またはその両方が自身の判断でセッションを中断した場合は、その時点でセッションは終了します。
- 会員もしくは同席者の事情またはZoomの不調等、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合，スケジュールや個別の事情を勘案して，補填の可否やその時間を判断させていただきます。
第14条（当社等からの遅刻・中断・欠席の際の代金の返還）
当社の事由により、セッションが開始遅延・中断・不履行となった場合、その程度に応じて，代金は返還または本サービスの補填について検討します。
第15条（セッションの中止）
セッション中に、以下に示すようなことがあると判断された場合、セッションを中止することがあります。
- 自傷行為が継続中である、自殺願望を強く抱いている、もしくは自殺に関する具体的な手段を考えている等、利用者または同席者の生命に関わる事由があると判断された場合
- 利用者または同席者の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると当社が判断した場合
- セッション中、トラウマ体験が触発される等によりセッションの継続が利用者または同席者の心理的健康を害するおそれがあると当社が判断した場合
- セッション中、利用者または同席者に強い強迫症状や衝動性があらわれ、当社との治療に関する約束が守れないと判断された場合
- オンライン上での当社のカウンセラーとの意思疎通に困難があり、適切なセッションが提供できないと当社が判断する場合
- 利用者または同席者以外の第三者がセッションに参加した場合
- その他、セッションを提供するのが適切でない、もしくは十分に遂行できないと当社が判断した場合
利用者または同席者の迷惑行為等により、当該セッションを担当する当社のカウンセラーが続行困難と判断した場合には、セッションを中止することができます。
本条に基づきセッションが中止された場合、代金は返還いたしません。
第6章 個人情報の記録等
第16条（セッション内容の報告）
- 利用者は、問い合わせ窓口を通じて、本サービスの内容や感想について、当社に対して報告できます。
第17条（セッションの記録）
- 利用者がセッションを録音・録画またはセッション中に表示された画面の取り込みを行う場合には、当社に事前の同意を得るものとします。
- 利用者は、録音・録画データを、当該利用者以外の者に開示する行為または録音・録画データをインターネットからアクセスできる場所に保存する等の不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為（以下まとめて「閲覧等」といいます。）をしてはなりません。ただし、配偶者または２親等以内の親族に閲覧させることはこの限りではありません。
第18条（サービスを提供できない場合）
当社は、以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあると当社が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当社の裁量により直ちに、本サービスの全部または一部の利用停止，その他当社が適切と判断する措置を執ることができるものとします。
- 本規約に違反した場合
- 登録時または登録後を問わず、第7条（会員登録前の同意事項）、第8条（申込利用の拒否事由に関する表明保証および申込利用の拒否事由）に反する事実が判明した場合または反する可能性がある場合
- 本サービスを継続して提供することにより会員の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると当社が判断する場合
- 登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
- 第三者になりすまして，本サービスを利用する，または利用しようとする行為
- 当社や第三者に対する、誹謗・中傷・詐欺・わいせつまたは脅迫行為
- セッション以外に，セッションと関係がなく，当社のカウンセラーと個人的に会う行為
- 当社の指定する通信手段以外を用いて当社のカウンセラーと連絡を取る、または連絡を取ろうと試みる行為
- 当社のカウンセラーを宗教・思想・政治活動、または特定の団体に勧誘する行為
- 他の利用者、第三者、当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
- 他の利用者、第三者、当社の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
- 関係のない第三者をセッションの場に同席させる、またはセッションを受けさせる行為
- 営業活動、当社のカウンセラーに対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用およびその準備行為
- 有害な情報またはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
- 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
- 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
- その他、当社が不適切と判断した場合
本サービスを提供できないことに関して，その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。
第7章 責任の制限・サービスの廃止等
第19条（責任の制限）
- 当社は､本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの､常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また､本サービスによる効果は、利用者がセッションを利用する時期、利用者の心身の状態等の複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
- 当社は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
- 当社は､利用者が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
- 本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切責任を負わないものとします。
- 利用者は､本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡
第20条（損害賠償）
- 当社は、利用者が本サービスのご利用に伴って被った、またはご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、いかなる責任も負わないものとします。
- 利用者に生じた損害が当社の債務不履行または不法行為に基づくときには、当社は、利用者が現実に被った直接かつ通常の損害（逸失利益その他の特別の事情によって生じた損害を含まない。）に限り、当該損害が発生した月に利用者から受領した当該本サービスの利用料の額を上限として、損害賠償責任を負うものとします。
第21条（サービスの一時的な中断）
- 当社は､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合、利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします｡
1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
2) 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変、第三者による妨害等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
3) その他､運用上または技術上の理由でやむを得ない場合 - 当社は､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知のうえ､本サービスを一時的に中断できるものとします｡
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について、利用者および第三者に対して一切の責任を負いません。
第22条（サービスの廃止）
- 当社は､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし､すべての利用者へのサービスを終了するものとします｡
1) 30日前までに利用者に通知した場合
2) 不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合 - 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について、利用者および第三者に対して一切の責任を負いません。
第8章 その他
第23条（Zoomの利用）
- 本サービスは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスを利用して提供されます。利用者は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
1) Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること
2) 本サービスの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること
3) Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと
4) セッション開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと
5) Zoomのチャット機能等を通じて当社から送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブサイト以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと
6) Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当社が一切対応する義務を負わないこと
第24条（権利譲渡の禁止）
利用者は､あらかじめ当社の書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。
第25条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社は、別途本ウェブサイトに掲示する「プライバシーポリシー」および「個人情報保護方針」に基づき､適切に取り扱うものとします｡
第26条（知的財産権等）
- 本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社または当社が定める個人に帰属するものとします｡
- 利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
- 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。
第27条（本規約の改定）
- 当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な改定である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約を改定することができるものとします。
- 本規約を改定する場合、当社は本規約を改定する旨、改定後の本規約の内容、および本規約改定の効力発生時期を、当社が定める改定の効力発行日よりも前に、電子メール、当社ウェブサイトによる公表その他合理的な方法によって通知いたします。
- 前項にかかわらず、法令等により、本規約の改定につき、利用者の承諾が必要な場合、当社は利用者の個別に承諾を得るものとします。
第28条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
第29条（管轄裁判所）
本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、横浜地方裁判所または横浜簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
第30条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
2017年11月1日施行
2024年6月1日改定